中国电信海南公司营造更放心的电信消费环境
2019年03月15日 10:47  来源:中新网海南  宋体

重庆农场幸运开奖结果 www.baacr.com   中新网海南新闻3月15日电(詹秋月)3月15日是第36个“国际消费者权益日”,“信用让消费更放心”成为今年3·15权益日主题。近年来,中国电信海南公司(以下简称“海南电信”)为打造让用户更放心的电信消费环境,持续完善服务手段,积极响应客户需求,强化电信服务再升级,致力让客户体验到优质、高效、便捷的通信服务。

    提速降费升级:服务更惠民利民

  提速降费是网络强国建设的重要内容之一,也是满足人民群众对美好生活向往的重要举措。海南电信积极响应国家提速降费号召,开展移动4G、光纤网络双提升行动,加强网络覆盖,提升网络质量。截至2018年底,移动4G网络城区覆盖率达97.9%,全省小区光网覆盖率达99.5%,行政村光网覆盖率达99.8%。据统计,2018年底我省固网宽带可用下载速率在全国31个省市中排名第10位;移动互联网下载速率全国排名第12位。在短短几年间,海南通过推进“光网智能岛”及信息基础设施建设,各项网络指标已经从全国排名垫底进入全国先进行列。

  降费方面,海南电信也推出多种举措惠及更多用户。在2017年全面取消手机国内长途和漫游通话费,按照国家“一带一路”战略部署,大幅降低国际及港澳台长途通话资费、以及数据漫游资费等惠民服务的基础上,2018年7月1日起,全面取消手机上网国内“漫游费”;推出各类大流量套餐,降低移动流量资费水平,2018年流量平均单价降幅达50%以上;开展家庭宽带提速降费活动,2018年平均单位带宽价格下降30%以上,宽带平均接入速率达到85.3Mbps。同时,落实国家标准,大力推广六模全网通手机,充分尊重客户的网络选择权;客户可充分使用自己的征信,通过多种分期模式,进一步降低购机门槛;持续开展中小企业及商户宽带降费,进一步降低互联网专线标准资费,为中小企业申请云主机等产品提供低折扣优惠,促进云网融合降费,不断提升企业信息化水平。

  智能手段升级:服务更高效快捷

  互联网时代,客户服务需求更趋智能化。海南电信基于自身网络优势,不断创新升级服务产品,推出了实现家庭、家人、家电、家居之间的智能互连的“智能宽带”产品,为用户带来“美好生活,张口即来”的智能生活体验。同时,海南电信还不断提升光宽带服务能力,推广“打10000号装宽带”、“扫码装宽带”等服务,实现足不出户、一个电话宽带安装到家。面向公众宽带客户、政企标准宽带及商务专线客户,海南电信推出了“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺,对未能及时装维的给予客户相应通信费用减免。

  在客户服务方面,海南电信积极创新互联网渠道服务,推出智能账单服务,每月向公众客户提供短信账单,实现在“欢go”客户端、海南电信微信公众号、网厅(www.189.cn)等线上渠道自助缴费、查询、简单业务办理等功能,让客户不跑腿不排队,动动手指就能查询和办理业务。此外,海南电信还致力于应用大数据、人工智能技术与互联网的充分融合,促进服务转型升级,上线10000号智能语音导航及智能机器人服务功能,切实解决客户以往排队时间长、无法及时解决需求的问题。据统计,智能服务手段推出后,机器人服务量650万次,用户拔打10000号的问题解决率更高、自助服务项目更多,大大方便了广大客户的服务诉求,客户通过手机及网络便能轻松享受高效便捷的智能服务。

  线下保障升级:服务更贴心实在

  海南电信始终秉承“用户至上,用心服务”的理念,除推出提速降费及智能服务等切切实实的手段外,海南电信在加强服务管理、切实保障用户权益方面做了许多工作。截至目前,建设营业网点共1499家,其中城区网点806家,农村693家,实现“一村一点”覆盖,满足客户服务需求;强化营业厅服务标准建设,缩短客户平均等候时长;积极畅通服务渠道,将服务承诺、投诉流程、监督电话在营业厅上墙,勇于接受社会和用户监督;设立总经理服务热线65810000受理疑难投诉,快速解决客户问题;持续开展“倾听10000之声”“总经理接待日”“客户访谈”等活动,加强与客户沟通,提升全员服务意识,全面提升服务品质。

  据悉,近年来,在行业客户满意度测评中,海南电信各项业务客户满意度均达到满意水平,连续超过10年获得“全国用户满意企业”殊荣。在云计算、大数据、智慧城市信息化管理、精准扶贫、智慧校园、物联网等方面,海南电信积极发力并提供行业应用支撑,在互联网+政务、互联网+教育、互联网+医疗等领域取得重大突破,服务客户遍及全省各市县,充分发挥了本地信息化建设主力军的作用。今后,海南电信将持续升级服务手段,跟进信息时代发展步伐,全力推出更多更好的产品普及海南千家万户。(完)

 

编辑:符宇群